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这两日，四川青城山都江堰景区与高德地图“怼”上了。
10月4日，景区官微发文称，与高德地图因错误导航多次沟通无果，建议自驾游客前往景区时，使用其他导航平台，以免对行程带来误导及不便。10月5日，高德地图发布关于青城山景区导航问题的情况说明，称到达点已经从售票处优化到停车场。
本次事件引发大众对高德反馈机制的强烈质疑。南都记者注意到，这并非高德第一次出现误标“乌龙”。就在一个月前，安徽博物馆附近一条路段，在高德地图显示的名称为“黄泉路”。
最新声明： 到达点已经从售票处优化到停车场 时刻接受社会监督
10月5日，高德地图官方客服在电话中向南都记者表示，已将景区地址由售票处改为停车处，“后续会根据景区实际情况和用户偏好，及时更新地址。”13时许，南都记者搜寻定位发现，青城山景区目前主要有两个定位，一是仅供行人通行的东南门，二是位于青城山镇环山路21号的停车场。
高德地图发声明
高德地图最新说明。
14时59分，高德地图再发情况说明，青城山景区的高德导航到达点已经从售票处优化到停车场，游客可以放心使用高德地图导航前往青城山。到达景区停车场后，游客可以选择步行或者乘坐景区游览车前往售票处。
同时，高德复盘了出现此次问题的原因，2019年6月接到景区反馈，立即将景区到达点坐标从售票处改为停车场；2019年12月基于用户反馈，通过影像资料反复核实，车辆确实可以行驶至售票处，遂将景区到达点坐标误改至售票处；2020年10月4日下午关注到景区反馈，当日修改线上数据，景区到达点坐标改回定位停车场。
说明致歉中表示，“高德地图深知服务永无止境，需要永远保持谦虚之心，时刻接受社会监督，并不断优化服务。”
事件回顾： 错误导航多年不更新 致青城山景区严重拥堵
10月4日，青城山景区在官微指出，近来频繁接到游客反映，使用高德地图导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。
此外，景区还直言高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与高德地图方联系，要求对青城前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。
高德地图发声明
10月4日的景区。
对比景区提供的两张导航图片可见，高德规划的路线从“038乡道”绕行，路况拥堵；而另一地图软件的路线规划距离短、无绕行和拥堵。
南都记者注意到，4日15时38分发出上述更换导航软件建议后，短短1小时17分后，景区官微再次发出客流管控公告，称截至10月4日16时35分，景区游客载客量已达到4.5万的最大限量，为此景区已启动红色预警，停止网络预约景区当日门票。
10月5日12时许，高德地图官方客服在电话中向南都记者表示，“后续会根据景区实际情况和用户偏好，及时更新地址。”13时许，南都记者搜寻定位发现，青城山景区目前主要有两个定位，一是仅供行人通行的东南门，二是位于青城山镇环山路21号的停车场。
高德地图发声明
10月5日的景区。
5日15时11分，景区官微发文表示，“高德地图方已主动联系景区，并及时修改了前往青城前山的定位及线路导航，请游客朋友们放心使用。”
反馈机制屡遭质疑 安徽省博物馆附近出现“黄泉路”
事实上，这并非高德地图第一次误标路段，并被质疑反馈机制失灵。
今年9月初，不少安徽合肥市民反馈， 在安徽省博物馆附近的“仙龙湖路”在高德地图上显示为“黄泉路”。
高德地图发声明
9月初，安徽“仙龙湖路”曾被高德地图标记为“黄泉路”。
南都记者注意到，此前安徽博物馆附近一条与怀宁路、笔架山路交汇的路段，在高德地图显示的名称为“黄泉路”，有不少市民表示：“开车途径此路时，语音提示‘前方进入黄泉路’，听着让人瘆得慌。”
9月13日，南都记者打开高德地图，界面显示该路段已被改为“仙龙湖路”。
同日，高德地图方面告诉南都记者，数日前，他们多次接到用户反映上述情况，“经核查，该路段名为‘仙龙湖路’，目前已经更正路段名称。” 高德地图工作人员告诉南都记者，暂不清楚该路段被标注为“黄泉路”的原因。
南方都市报（nddaily）报道 南都记者 诸未静
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楼主
发表于 2020-10-6 09:53:12
