恭城工商局消费维权出新招见实效

恭城人 · 发表于 2012-3-8 10:02:04

   今年的3·15国际消费者权益保护日即将到来，围绕今年的消费主题“消费与安全”，恭城县工商局结合本县的消费维权特点，制定2012年消费维权工作方案，从四个方面大力推进消费维权工作，切实保障消费者的合法权益。
　　一、拓宽消费维权领域。恭城县工商局针对网购商品、电子产品、商品房、物业管理、格式合同以及服务行业投诉较多的特点，派出执法人员对这些领域进行摸底，对一些领域的格式合同是否存在“霸王条款”进行排查，有“霸王条款”侵害消费者权益的，将启动行政案件处罚程序。目前搜集各种格式合同12份，对合同内容进行评估，是否有涉嫌侵害消费者利益的条款。

   二、探索消费维权新的工作方式。一是建立县工商局、工商所、行政村消费维权站的三级消费维权服务模式，公开投诉电话，提醒消费者在遇到消费问题时随时可拨打12315投诉电话，让消费维权更加方便、快捷。二是多向当地党委ZF汇报，及时与有关部门进行沟通协调，多部门参与，齐抓共管，开创消费维权工作新格局。三是树立消费维权的权威。恭城县工商局在处理消费者投诉时，充分考虑消费者和经营者的信息不对等因素，最大限度的为消费者挽回损失；其次考虑启动行政处罚程序，从重处罚侵害消费者利益的行为。据统计，恭城的案件来源约有三成是通过投诉发现的。

   三、提高消费者的维权意识。一是加强消费维权的舆论宣传，与当地媒体取得联系，及时报道消费维权的热点难点，增强消费者的维权意识；二是保证消费维权质量，做到“有诉必应，有诉必果”，让良好的维权结果在消费者之间相互宣传，提高消费者的维权意识；三是举办喜闻乐见的消费维权文艺晚会及各种活动，目前正在筹备恭城县消费维权文艺晚会及各种法律法规宣传活动，为今年的3·15国际消费者权益保护日营造氛围树立诚信经营的典范。

   四、积极引导企业经营者树立诚信经营，给予必要的行政指导。一是对一些企业格式合同或者店堂告示提出修改，不得有侵害消费者利益或者逃避责任的条款；二是在行业或区域选择有代表性的企业授予“诚信企业”和“行业十佳”企业称号，起到辐射示范作用；三是加强对企业的回访、沟通，给予必要的行政指导。